Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri sorumlusu

sizekolay.com, Scale Yazılım San. Tic. Ltd. Şti. tarafından işletilir. Adres: İvedik OSB Mah. 2224 Cad. No: 1/116 Yenimahalle, Ankara. Vergi dairesi Cumhuriyet, vergi numarası 7571100749. Bize destek@sizekolay.com adresinden ulaşabilirsiniz.

Hesabınızın, işletmenizin ve ekibinizin verileri için veri sorumlusu Scale Yazılım San. Tic. Ltd. Şti.'dir. Mağazalarınızdan gelen müşteri verileri (sipariş veren kişinin adı, adresi, vergi bilgisi) için veri sorumlusu sizsiniz; sizekolay.com bu verileri yalnızca sizin talimatınızla ve sizin adınıza, veri işleyen olarak işler.

2. İşlediğimiz veriler

Hizmeti sunmak için yalnızca gereken verileri işleriz:

• Hesap bilgileri: adınız, e-posta adresiniz, telefonunuz, şifrenizin özeti (şifrenin kendisi saklanmaz).
• İşletme ve fatura bilgileri: işletmenin adı, vergi numarası ve dairesi, fatura adresi. Vergi numarası deneme hakkı denetimi için yalnızca özet olarak tutulur.
• Mağaza bilgileri: bağladığınız pazaryeri ve site mağazalarının ürünleri, fiyatları, stokları, siparişleri, iadeleri ve müşteri soruları.
• Mağaza erişim bilgileri: pazaryerinin verdiği API anahtarları ve izin belirteçleri. Bunlar şifreli kasada durur, size ya da çalışanlarımıza gösterilmez.
• Siparişteki müşteri bilgisi: kısa ad, il ve ilçe. Açık adres ve telefon sipariş kaydında tutulmaz; kargo etiketi ve fatura hazırlanırken pazaryerinden okunur ve yalnızca o belgede yer alır. Kendi kargo hesabınızla açılan gönderinin etiketi ve yüklediğiniz fatura belgesi saklanır, bu belgelerde alıcının adı ve adresi bulunur.
• Fatura için alıcı bilgisi: e-fatura hesabınızı bağladıysanız fatura keserken alıcının adı, adresi ve vergi ya da T.C. kimlik numarası pazaryerinden okunur ve e-fatura firmanıza iletilir; bu numara bizde tutulmaz.
• Yüklediğiniz dosyalar: ürün görselleri, ürün listesi dosyaları (Excel, CSV), fatura belgeleri ve iade reddi için eklediğiniz fotoğraflar.
• E-fatura ve kargo hesapları: bağladığınız e-fatura ve kargo firmalarının erişim bilgileri; mağaza erişim bilgileri gibi şifreli kasada durur.
• Sohbet kayıtları: asistana yazdıklarınız ve aldığınız cevaplar; saklama süresini ayarlardan seçersiniz.
• Destek talepleri: yazdığınız mesaj ve izin verirseniz sohbetinizin son mesajları; destek ekibine e-postayla iletilir.
• Bildirim abonelikleri: tarayıcı bildirimine izin verirseniz tarayıcınızın bildirim adresi.
• Teknik kayıtlar: oturum, IP adresi ve ondan çıkan yaklaşık şehir, tarayıcı bilgisi ve hata kayıtları.

3. Verileri nasıl topluyoruz

Verileri üç yoldan toplarız: sizin girdiklerinizden (kayıt, ayarlar, formlar, sohbet ve yüklediğiniz dosyalar), bağladığınız mağazaların sistemlerinden otomatik olarak (pazaryerlerinin ve site altyapılarının sunduğu bağlantılar üzerinden) ve tarayıcınızdan otomatik olarak (oturum ve teknik kayıtlar).

4. Neden işliyoruz

Verileri sözleşmenin kurulması ve ifası (hesabınızı açmak, mağazalarınızı yönetmek, ödemeyi almak), hukuki yükümlülük (fatura ve muhasebe kayıtları) ve meşru menfaat (güvenlik, kötüye kullanımı önleme, hizmetin iyileştirilmesi) gerekçeleriyle işleriz. Pazarlama e-postası yalnızca açık izninizle gönderilir; izni ayarlardan geri alabilirsiniz.

5. Kimlerle paylaşıyoruz

Verileriniz satılmaz. Hizmet için çalıştığımız şu sağlayıcılar verileri yalnızca bizim adımıza işler:

• Supabase (veritabanı ve giriş, Frankfurt) ve Vercel (sunucular, Frankfurt).
• Stripe (abonelik ve ödeme; kart bilgileriniz bize hiç gelmez).
• Resend (e-posta gönderimi, AB).
• Yapay zekâ sağlayıcıları (Vercel AI Gateway üzerinden OpenAI ve Google): asistanın cevabı için gereken metin gönderilir, sağlayıcıda saklanmaz ve model eğitiminde kullanılmaz.
• Bağladığınız pazaryerleri ve site altyapıları (Trendyol, Hepsiburada, N11, Shopify ve diğerleri): sizin onayladığınız işler ve açtığınız otomatik kurallar (örneğin stok eşitleme) için. Pazaryerine eklediğiniz fatura belgesi, pazaryerinin indirebileceği tahmin edilemez bir bağlantıyla paylaşılır; iade reddi için eklediğiniz fotoğraflar pazaryerine iletilir.
• İzibiz (e-fatura) ve Kolay Gelsin (kargo): yalnızca bu hesapları bağladıysanız, fatura kesmek ve gönderi açmak için.
• Shopify: uygulamayı Shopify'dan kurduysanız abonelik ücreti Shopify üzerinden alınır.

6. Yurt dışına aktarım

Sağlayıcılarımızın bir kısmı Türkiye dışındadır (veritabanı ve sunucular Almanya'da, e-posta İrlanda'da, ödeme ve yapay zekâ sağlayıcıları ABD ve AB'de). Aktarım KVKK'nın 9. maddesine, Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun ilan ettiği standart sözleşmelere ve sağlayıcıların veri işleme sözleşmelerine dayanır.

7. Saklama süresi

Hesap ve işletme verileri hesabınız açık olduğu sürece tutulur. Siparişteki müşteri bilgisi (kısa ad, il, ilçe ve fatura kişisi) siparişten bir yıl sonra silinir; sipariş tutarı, ürünler ve durum muhasebe ve iade geçmişi için kalır. Bir mağazanın bağlantısını kaldırdığınızda erişim bilgileri kasadan silinir. Hesabınızın ya da işletmenizin verilerinin silinmesini istediğinizde talebiniz 30 gün içinde yerine getirilir; fatura kayıtları yasal süre boyunca saklanır. Sohbet kayıtları seçtiğiniz süre (6, 12 ya da 24 ay) sonunda silinir. Ürün listesi dosyaları yüklemeden 30 gün sonra silinir. Ürün görselleri, fatura belgeleri, kargo etiketleri, iade fotoğrafları ve destek talepleri işletmeniz açık olduğu sürece saklanır; fatura belgeleri işletmeniz kapansa da yasal saklama süresi boyunca tutulabilir.

8. Shopify mağazaları

Shopify mağazanızı bağladığınızda uygulama yalnızca ürün, stok, sipariş, gönderim ve iade bilgilerine erişir. Shopify'ın kişisel veri taleplerine (müşteri verisi talebi, müşteri verisinin silinmesi, mağaza verisinin silinmesi) 30 gün içinde cevap verilir. Uygulamayı kaldırdığınızda bağlantı kapanır ve erişim bilgileri silinir; Shopify'ın 48 saat sonra gönderdiği silme isteğiyle siparişlerdeki müşteri bilgileri de silinir.

9. Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi ve GDPR kapsamında verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi isteme, düzeltme, silme, aktarım ve itiraz haklarınız vardır. Talebinizi destek@sizekolay.com adresine yazın; en geç 30 gün içinde cevap veririz. Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyet hakkınız saklıdır.

10. Çerezler

Oturumu açık tutmak için zorunlu çerezler kullanılır. Analitik ve tercih çerezleri yalnızca çerez penceresinde izin verirseniz açılır.

11. Değişiklikler

Bu metin değişirse güncelleme tarihi değişir; önemli bir değişiklikte hesabınızın e-posta adresine haber veririz.